- Udzielanie informacji pasażerom dotyczących topografii lotniska, funkcjonowania terminalu, usług dostępnych na jego terenie oraz procedur bezpieczeństwa, transportu do centrum miasta, podstawowych informacji o zabytkach, obiektach publicznych i wydarzeniach kulturalnych (także w języku angielskim).
- Organizacja przepływu i kolejkowania pasażerów przy stanowiskach odprawy biletowo-bagażowej, kontroli bezpieczeństwa oraz kontroli paszportowej; pomoc pasażerom w obsłudze bramek ABC.
- Udzielanie priorytetu osobom niepełnosprawnym, osobom starszym, podróżującym z dziećmi, załogom statków powietrznych oraz klientom biznesowym przy stanowiskach odprawy i kontroli bezpieczeństwa („Fast Track”).
- Wsparcie pracy punktu informacji lotniskowej, w tym: owijanie bagażu pasażerom, odbieranie infolinii portowej, ogłaszanie komunikatów głosowych, obsługa informacji świetlnej.
- Szczególna pomoc pasażerom w przypadku opóźnień lub odwołania operacji lotniczych – kierowanie ich do odpowiednich biur i podmiotów na lotnisku Poznań-Ławica.
- Prowadzenie monitoringu standardów obsługi pasażera i raportowanie w tym zakresie.
- Współpraca z innymi służbami lotniskowymi i dbanie o pozytywny wizerunek Spółki.
Wymagania:
- Dyspozycyjność: od maja do września 70 godzin miesięcznie, od października do kwietnia 30 godzin miesięcznie.
- Niekaralność (warunek konieczny).
- Znajomość języka angielskiego i polskiego umożliwiająca swobodną komunikację.
- Umiejętność pracy pod presją czasu.
- Umiejętność pracy w zespole.
- Empatia, cierpliwość, odporność na stres, pewność siebie.
- Minimum wykształcenie średnie.
Podobne oferty:
01.04.2026
Pracownik obsługi klienta w parku rozrywki
Firma: Aterima Europe Sp. zo o.o. Sp.k.
Lokalizacja: małopolskie / Zator
Obsługiwać kasę fiskalną Obsługiwać szafki z depozytami oraz budki z grami zręcznościowymi Profesjonalnie i miło obsługiwać klienta Weryfikować predyspozycje uczestników atrakcji zgodnie z regulaminem Kontrolować bezpieczeństwo uczestników Dyspozycyjności do pracy od zaraz od poniedziałku do piątku...
30.03.2026
Osoba ds. obsługi klienta w parku rozrywki
Firma: Aterima Europe Sp. zo o.o. Sp.k.
Lokalizacja: małopolskie / Zator
obsługa punktów sprzedażowych z wykorzystaniem kasy fiskalnej, nadzór nad urządzeniami rozrywkowymi oraz szafkami depozytowymi, udzielanie informacji i wsparcie gości korzystających z atrakcji, kontrola spełniania zasad bezpieczeństwa przez uczestników, dbanie o wysoki standard obsługi oraz porządek w miejscu pracy....
27.03.2026
Junior Customer Service Specialist with English
Firma: Cognizant Technology Solutions Poland Sp z o o
Lokalizacja: dolnośląskie / Wrocław
Work Model: Office Working hours: 9 AM - 5 PM Job Summary This is an excellent entry-level role for fresh graduates interested in finance, customer service, or business operations. As a Customer Service Specialist, you will support customers with questions about invoices, payments, and account information. You will work closely...