- Udzielanie informacji pasażerom dotyczących topografii lotniska, funkcjonowania terminalu, usług dostępnych na jego terenie oraz procedur bezpieczeństwa, transportu do centrum miasta, podstawowych informacji o zabytkach, obiektach publicznych i wydarzeniach kulturalnych (także w języku angielskim).
- Organizacja przepływu i kolejkowania pasażerów przy stanowiskach odprawy biletowo-bagażowej, kontroli bezpieczeństwa oraz kontroli paszportowej; pomoc pasażerom w obsłudze bramek ABC.
- Udzielanie priorytetu osobom niepełnosprawnym, osobom starszym, podróżującym z dziećmi, załogom statków powietrznych oraz klientom biznesowym przy stanowiskach odprawy i kontroli bezpieczeństwa („Fast Track”).
- Wsparcie pracy punktu informacji lotniskowej, w tym: owijanie bagażu pasażerom, odbieranie infolinii portowej, ogłaszanie komunikatów głosowych, obsługa informacji świetlnej.
- Szczególna pomoc pasażerom w przypadku opóźnień lub odwołania operacji lotniczych – kierowanie ich do odpowiednich biur i podmiotów na lotnisku Poznań-Ławica.
- Prowadzenie monitoringu standardów obsługi pasażera i raportowanie w tym zakresie.
- Współpraca z innymi służbami lotniskowymi i dbanie o pozytywny wizerunek Spółki.
Wymagania:
- Dyspozycyjność: od maja do września 70 godzin miesięcznie, od października do kwietnia 30 godzin miesięcznie.
- Niekaralność (warunek konieczny).
- Znajomość języka angielskiego i polskiego umożliwiająca swobodną komunikację.
- Umiejętność pracy pod presją czasu.
- Umiejętność pracy w zespole.
- Empatia, cierpliwość, odporność na stres, pewność siebie.
- Minimum wykształcenie średnie.
Podobne oferty:
11.03.2026
Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka w Biurze Obsługi Studenta
Firma: Uniwersytet WSB Merito w Gdańsku
Lokalizacja: pomorskie / Gdańsk
Główne zadania realizowane na stanowisku: przyjmowanie i ewidencja podań, przedłużanie ważności legitymacji studenckich, przygotowywanie zaświadczeń dla studentów, korespondencja e-mailowa ze studentami, obsługa telefoniczna studentów, obsługa bezpośrednia studentów, rozwiązywanie bieżących spraw studenckich,...
11.03.2026
Stanowisko ds. Obsługi Klienta
Firma: Małopolski Ośrodek Ruchu Drogowego w Krakowie
Lokalizacja: małopolskie / Oświęcim
Zakres obowiązków: Rejestracja dokumentów klientów w systemie elektronicznym oraz ustalanie terminów egzaminów. Przyjmowanie zapisów na kursy organizowane w MORD. Obsługa płatności za egzaminy i kursy, prowadzenie kasy i pełnienie funkcji kasjera. Udzielanie klientom informacji dotyczących zapisów na egzaminy i...
11.03.2026
Stanowisko ds. Obsługi Klienta
Firma: Małopolski Ośrodek Ruchu Drogowego w Krakowie
Lokalizacja: małopolskie / Kraków
Zakres obowiązków: Rejestracja dokumentów klientów w systemie elektronicznym oraz ustalanie terminów egzaminów. Przyjmowanie zapisów na kursy organizowane w MORD. Obsługa płatności za egzaminy i kursy, prowadzenie kasy i pełnienie funkcji kasjera. Udzielanie klientom informacji dotyczących zapisów na egzaminy i...