- Udzielanie informacji pasażerom dotyczących topografii lotniska, funkcjonowania terminalu, usług dostępnych na jego terenie oraz procedur bezpieczeństwa, transportu do centrum miasta, podstawowych informacji o zabytkach, obiektach publicznych i wydarzeniach kulturalnych (także w języku angielskim).
- Organizacja przepływu i kolejkowania pasażerów przy stanowiskach odprawy biletowo-bagażowej, kontroli bezpieczeństwa oraz kontroli paszportowej; pomoc pasażerom w obsłudze bramek ABC.
- Udzielanie priorytetu osobom niepełnosprawnym, osobom starszym, podróżującym z dziećmi, załogom statków powietrznych oraz klientom biznesowym przy stanowiskach odprawy i kontroli bezpieczeństwa („Fast Track”).
- Wsparcie pracy punktu informacji lotniskowej, w tym: owijanie bagażu pasażerom, odbieranie infolinii portowej, ogłaszanie komunikatów głosowych, obsługa informacji świetlnej.
- Szczególna pomoc pasażerom w przypadku opóźnień lub odwołania operacji lotniczych – kierowanie ich do odpowiednich biur i podmiotów na lotnisku Poznań-Ławica.
- Prowadzenie monitoringu standardów obsługi pasażera i raportowanie w tym zakresie.
- Współpraca z innymi służbami lotniskowymi i dbanie o pozytywny wizerunek Spółki.
Wymagania:
- Dyspozycyjność: od maja do września 70 godzin miesięcznie, od października do kwietnia 30 godzin miesięcznie.
- Niekaralność (warunek konieczny).
- Znajomość języka angielskiego i polskiego umożliwiająca swobodną komunikację.
- Umiejętność pracy pod presją czasu.
- Umiejętność pracy w zespole.
- Empatia, cierpliwość, odporność na stres, pewność siebie.
- Minimum wykształcenie średnie.
Podobne oferty:
22.04.2026
Pracownik Działu Obsługi Klienta
Firma: WALTER KOMPRESSORTECHNIK POLSKA Sp. z o.o.
Lokalizacja: łódzkie / Łódź, Teofilów
Szukamy osoby, która: lubi kontakt z klientem i potrafi budować pozytywne relacje sprawnie porusza się w pracy z dokumentami i systemami chce rozwijać się w stabilnej firmie o technicznym profilu ceni dobrą organizację, współpracę i miłą atmosferę Jeśli brzmi to jak Ty — czytaj dalej. Co będziesz robić na co...
21.04.2026
Agent obsługi pasażerskiej PRM
Firma: Port Lotniczy Poznań - Ławica Sp. z o.o.
Lokalizacja: wielkopolskie / Poznań, ul. Bukowska 285
Do obowiązków na tym stanowisku będzie należało m. in.: Asystowanie pasażerom z ograniczoną mobilnością na różnych etapach podróży (kontrola bezpieczeństwa, kontrola paszportowa, boarding). Wsparcie i udzielanie informacji osobom starszym, niewidomym, niesłyszącym lub z innymi niepełnosprawnościami. Pomoc w...
20.04.2026
Specjalistka / Specjalista ds. Obsługi Klienta
Firma: Erontrans Sp. z o.o.
Lokalizacja: pomorskie / Pruszcz Gdański
Zakres obowiązków: Pełnienie roli głównego kontaktu dla kontrahentów marki ERONTRANS Tworzenie i wdrażanie propozycji handlowych dla nowych i obecnych klientów Łączenie potrzeb operacyjnych klienta z możliwościami działów operacyjnych Przewidywanie ryzyk i wdrażanie rozwiązań usprawniających transport...