- Pełnienie roli ambasadora marki, obsługa przychodzących i kontynuowanych zapytań klientów za pośrednictwem telefonu, formularza internetowego lub czatu internetowego.
- Postępowanie zgodnie z ustalonymi procedurami w celu szybkiego i profesjonalnego zaspokajania potrzeb klientów.
- Przetwarzanie roszczeń gwarancyjnych i koordynowanie usług naprawczych dla klientów.
- Zapewnianie wsparcia technicznego i wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów.
- Rozwiązywanie reklamacji, przetwarzanie zamówień, organizowanie zwrotów i dostarczanie informacji o produktach w celu zapewnienia płynnej obsługi klienta.
- Pomoc klientom we wszystkich aspektach procesu zakupu, w tym odpowiadanie na pytania, rozwiązywanie incydentów i zarządzanie zapytaniami.
- Dążenie do zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów poprzez efektywne i skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń.
- Biegła znajomość języka węgierskiego na poziomie C1/C2, zarówno w mowie, jak i piśmie.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2.
- Udowodnione doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży produktów konsumenckich.
- Swobodne posługiwanie się wieloma systemami i platformami (np. CRM, WebChat, strony z recenzjami).
- Kompetencje w zakresie pakietu Microsoft Office.
- Umiejętność wczuwania się w potrzeby klientów przy zachowaniu obiektywnej perspektywy.
- Doskonała kultura telefoniczna i umiejętność szybkiego i efektywnego rozwiązywania zapytań.
- Orientacja na pracę zespołową z pozytywnym nastawieniem i umiejętnością wspierania kolegów.
Mile widziane:
- Wykształcenie średnie lub podobne.
- Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta lub w Contact Centre.
- Doświadczenie w obsłudze reklamacji w celu zapewnienia satysfakcji klienta.
- Znajomość mediów społecznościowych i/lub platform e-commerce.
- Doświadczenie w cross-sellingu lub up-sellingu produktów.
- Zainteresowanie nowymi technologiami, takimi jak AI.
- Praca w nowoczesnym biurze w Global Office Park, w samym sercu Katowic.
- Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna (LuxMed), kafeteria MyBenefit, ubezpieczenie na życie, szkolenia językowe.
- Atrakcyjny bonus za polecanie znajomych do pracy u nas.
- Przyjazne, międzynarodowe środowisko pracy.
- Wiele możliwości rozwoju kariery.
Podobne oferty:
11.01.2026
Specjalista(-ka) ds. obsługi klienta z językiem niemieckim
Firma: Concentrix
Lokalizacja: mazowieckie / Warszawa
Obsługa klientów lidera branży tytoniowej za pośrednictwem czatu, maila oraz telefonu Udzielanie informacji na temat statusu zamówień, dostaw, reklamacji i zwrotów Pomoc klientom w rozwiązywaniu problemów technicznych - np. dotyczących ładowania i działania urządzeń do podgrzewania tytoniu Wspieranie klientów w...
11.01.2026
Customer Service Specialist with Ukrainian and English
Firma: Concentrix
Lokalizacja: śląskie / Katowice
Customer service for a well-known clothing brand and maintaining the highest quality of customer service in line with project standards Efficient customer contact through phone, email, social media, live chat Positive, empathetic, and professional approach to customers Providing reliable and accurate information in response to...
11.01.2026
Fashion Expert (Ukrainian & English)
Firma: Concentrix
Lokalizacja: śląskie / Katowice
After many successes of the project on the Polish market, it is time to announce that we are opening up to the Ukrainian market! This is the perfect time for rapid development of your professional career – build this business together with us! Your amazing task will be to handle customer enquiries, mainly regarding: product...
