- Obsługa pisemnych i telefonicznych zapytań klientów (głównie w języku niemieckim), działając jako zaufany doradca w cyfrowej przestrzeni.
- Kompleksowa obsługa zleceń dotyczących kart kredytowych oraz bankowości detalicznej.
- Udzielanie wsparcia w zakresie autoryzacji, aktywacji i blokowania kart, a także procesowania sporów i zapytań o transakcje.
- Pomoc w konfiguracji aplikacji mobilnych (Postbank App), a także w sprawach identyfikatorów bankowości telefonicznej (ID/T-PIN).
- Zarządzanie limitami kart, realizacja zmian w produktach i aktualizacja danych kontaktowych (w tym numerów 3D secure).
- Rejestrowanie incydentów bezpieczeństwa (phishing) oraz obsługa skarg (inicjowanie zwrotów ex gratia).
- Przestrzeganie procedur i regulacji bankowych w celu ochrony wrażliwych danych klienta.
- Biegła znajomość języka niemieckiego (minimum C1) umożliwiająca swobodną komunikację.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2).
- Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do szybkiej oceny potrzeb klienta i proponowania spersonalizowanych rozwiązań.
- Elastyczność i gotowość do adaptacji do szybko zmieniających się tematów produktowych.
- Orientacja na klienta, empatia i zachowanie spokoju w wymagających sytuacjach.
- Dobra znajomość obsługi komputera i systemów informatycznych.
- Mile widziane z czasem: orientacja sprzedażowa (możliwość cross-sellingu/upsellingu).
- Pracę w międzynarodowym i dynamicznym środowisku – wiodąca firma w obszarze customer experience.
- 100% pracy zdalnej z dowolnego miejsca w Polsce (zapewniamy sprzęt IT).
- Wszechstronne szkolenie wdrożeniowe zapewniające pewny start.
- Możliwości rozwoju zawodowego (Concentrix Academy, programy mentorskie dla przyszłych Team Leaderów/Menadżerów).
- Bogaty pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie.
- Dostęp do karty Multisport lub voucherów MyBenefit.
- Bezpłatne lekcje językowe.
- Program poleceń pracowniczych z bonusami.
- Dostęp do platform e-learningowych (LinkedIn Learning, Concentrix University).
- Elastyczny grafik z dodatkami za dyżury nocne.
- Programy well-being, eventy zespołowe oraz kultura oparta na różnorodności i włączeniu.
Podobne oferty:
25.01.2026
Remote Tech Support – Elektronika (język niemiecki)
Firma: Concentrix
Lokalizacja: śląskie / Katowice
Szukamy osoby, która będzie pierwszą linią wsparcia dla klientów z Niemiec, pomagając im w sprawach elektroniki użytkowej – od prostych usterek po dobór odpowiedniego sprzętu. Co będziesz robić? Nie „call center”, tylko zdalny serwis i doradztwo techniczne: Rozmawiać z niemieckojęzycznymi klientami...
25.01.2026
Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta z językiem niemieckim
Firma: Concentrix
Lokalizacja: śląskie / Katowice
Reprezentuj znaną markę sprzętu elektronicznego, pomagając klientom poprzez telefon. Obsługuj gwarancje i koordynuj procesy naprawcze. Organizuj zwroty, przyjęcia, reklamacje, aby zapewnić jak najlepszą obsługę klienta. Poprowadź klientów przez cały proces zakupowy odpowiadając na pytania i proponując najlepsze...
25.01.2026
Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta z Językiem Japońskim
Firma: Klient portalu Praca.pl
Lokalizacja: mazowieckie / Warszawa
Osiąganie ustalonych celów w zakresie jakości obsługi mailowej, by spełniać wymogi satysfakcji klienta. Zapewnienie bezpieczeństwa i dokładności danych klientów w bazie informatycznej. Przestrzeganie polityk i procedur wewnętrznych, dbając o wysoką jakość pracy. Wydajna i terminowa realizacja wszystkich...
