- Obsługa pisemnych i telefonicznych zapytań klientów (głównie w języku niemieckim), działając jako zaufany doradca w cyfrowej przestrzeni.
- Kompleksowa obsługa zleceń dotyczących kart kredytowych oraz bankowości detalicznej.
- Udzielanie wsparcia w zakresie autoryzacji, aktywacji i blokowania kart, a także procesowania sporów i zapytań o transakcje.
- Pomoc w konfiguracji aplikacji mobilnych (Postbank App), a także w sprawach identyfikatorów bankowości telefonicznej (ID/T-PIN).
- Zarządzanie limitami kart, realizacja zmian w produktach i aktualizacja danych kontaktowych (w tym numerów 3D secure).
- Rejestrowanie incydentów bezpieczeństwa (phishing) oraz obsługa skarg (inicjowanie zwrotów ex gratia).
- Przestrzeganie procedur i regulacji bankowych w celu ochrony wrażliwych danych klienta.
- Biegła znajomość języka niemieckiego (minimum C1) umożliwiająca swobodną komunikację.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2).
- Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do szybkiej oceny potrzeb klienta i proponowania spersonalizowanych rozwiązań.
- Elastyczność i gotowość do adaptacji do szybko zmieniających się tematów produktowych.
- Orientacja na klienta, empatia i zachowanie spokoju w wymagających sytuacjach.
- Dobra znajomość obsługi komputera i systemów informatycznych.
- Mile widziane z czasem: orientacja sprzedażowa (możliwość cross-sellingu/upsellingu).
- Pracę w międzynarodowym i dynamicznym środowisku – wiodąca firma w obszarze customer experience.
- 100% pracy zdalnej z dowolnego miejsca w Polsce (zapewniamy sprzęt IT).
- Wszechstronne szkolenie wdrożeniowe zapewniające pewny start.
- Możliwości rozwoju zawodowego (Concentrix Academy, programy mentorskie dla przyszłych Team Leaderów/Menadżerów).
- Bogaty pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie.
- Dostęp do karty Multisport lub voucherów MyBenefit.
- Bezpłatne lekcje językowe.
- Program poleceń pracowniczych z bonusami.
- Dostęp do platform e-learningowych (LinkedIn Learning, Concentrix University).
- Elastyczny grafik z dodatkami za dyżury nocne.
- Programy well-being, eventy zespołowe oraz kultura oparta na różnorodności i włączeniu.
Podobne oferty:
04.01.2026
Спеціаліст з обслуговування клієнтів з українською та англійською мовами
Firma: Concentrix
Lokalizacja: śląskie / Katowice
Ваші обов’язки: Обслуговування клієнтів відомого бренду одягу та забезпечення найвищої якості обслуговування клієнтів відповідно до стандартів проєкту; Ефективний контакт із...
04.01.2026
Експерт з моди (українська та англійська)
Firma: Concentrix
Lokalizacja: śląskie / Katowice
Після багатьох успіхів проєкту на польському ринку, настав час оголосити, що ми відкриваємося на українському ринку! Це ідеальний момент для стрімкого розвитку вашої професійної...
04.01.2026
Customer Support Specialist with German – Banking Service
Firma: Concentrix
Lokalizacja: śląskie / Katowice
Serve as a trusted guide and digital companion for our customers in digital space Handle both telephone and written inquiries, primarily in German (approx. 5% in English) related to credit card Active listening Order processing in the general call hotline for private customers Good needs assessment Assistance with telephone...
