Kierownik / Kierowniczka ds. Reklamacji

Opis stanowiska

• Zaprojektowanie długofalowej strategii dla obszaru zgłoszeń reklamacyjnych i serwisu
• Operacyjny i procesowy nadzór nad funkcjonowaniem podległej jednostki organizacyjnej
• Lokalizowanie pierwotnych źródeł błędów w celu trwałego wyeliminowania wadliwości
• Inicjowanie procedur zapobiegawczych we współdziałaniu z działami fabrycznymi, jakościowymi i handlowymi
• Egzekwowanie i audytowanie wewnętrznych procedur oraz wytycznych jakościowych
• Odzyskiwanie partnerskich relacji i poprawa wizerunku firmy w oczach strategicznych odbiorców
• Przekładanie twardych danych na konkretne plany naprawcze przedstawiane radzie dyrektorów
• Prowadzenie wewnętrznego mentoringu dla pracowników z zakresu obsługi wymagającego klienta i radzenia sobie z presją
• Radykalne skrócenie procedury rozpatrywania wpływających wniosków reklamacyjnych
• Praca na wskaźnikach efektywnościowych (kontrola kosztów reklamacji, wolumenu zgłoszeń i czasu reakcji serwisu)
• Stworzenie jednolitego standardu i kultury korespondencji z klientami zewnętrznymi

Wymagania

• Minimum 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem w departamentach jakości, reklamacji bądź obsługi w zakładzie produkcyjnym
• Teoretyczna i praktyczna biegłość w operowaniu narzędziami takimi jak FMEA, 5Why czy format raportowania 8D
• Sprawność w operowaniu na wskaźnikach liczbowych i wyznaczaniu trendów na ich podstawie
• Przeszłość zawodowa związana z samodzielnym rozwiązywaniem konfliktów handlowych i mediacjami
• Zdolność do zachowania zimnej krwi i trafnego typowania rozwiązań pod presją czasu
• Silne kompetencje zarządcze, asertywność oraz wysoka kultura osobista
• Samodzielność, konsekwentna realizacja założeń budżetowych i terminowość
• Doskonała koordynacja zadań wielowątkowych i sprawne delegowanie odpowiedzialności
• Obycie z produktami z kategorii stolarki okienno-drzwiowej lub branż pokrewnych (mile widziane)

Oferujemy

• Bezpieczne zatrudnienie w strukturach przedsiębiorstwa o ugruntowanej renomie
• Kooperację ze zgraną ekipą specjalistów gotowych do niesienia wzajemnej pomocy
• Szansę na rozbudowę własnego portfolio projektów i zdobywanie unikalnej wiedzy operacyjnej
• Płatny udział w merytorycznych kursach i szkoleniach zewnętrznych
• Dedykowane szkolenia wewnętrzne dopasowane do Twoich potrzeb menedżerskich
• Autonomię w działaniu i bezpośredni wpływ na kształtowanie kluczowych procesów w firmie
• Dofinansowanie do aktywności fizycznej za pośrednictwem programu Multisport
• Możliwość przystąpienia do preferencyjnego ubezpieczenia grupowego
• Dodatkowe benefity finansowe z okazji świąt