- Zarządzanie pracą Działu Reklamacji i Serwisu oraz nadzór nad realizacją procesów operacyjnych i jakościowych.
- Tworzenie i wdrażanie strategii obsługi reklamacji oraz działań usprawniających funkcjonowanie działu.
- Analiza przyczyn reklamacji oraz inicjowanie działań eliminujących ich źródła.
- Współpraca z działami produkcji, jakości i sprzedaży w zakresie działań korygujących oraz zapobiegawczych.
- Nadzór nad przestrzeganiem standardów jakości i komunikacji z klientami.
- Budowanie oraz rozwijanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
- Analiza wskaźników efektywności, przygotowywanie raportów i rekomendacji dla Zarządu.
- Rozwijanie kompetencji zespołu poprzez szkolenia z zakresu komunikacji, prowadzenia trudnych rozmów i zarządzania konfliktem.
- Monitorowanie czasu rozpatrywania reklamacji oraz wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność procesu.
- Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej.
- Znajomość procesów produkcyjnych oraz narzędzi jakościowych, takich jak 8D, 5Why i FMEA.
- Umiejętność analizy danych oraz formułowania wniosków i rekomendacji.
- Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji oraz rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych.
- Umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu.
- Rozwinięte kompetencje liderskie i organizacyjne.
- Samodzielność, konsekwencja oraz orientacja na osiąganie rezultatów.
- Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.
- Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
- Możliwość realnego wpływu na rozwój procesów i organizacji.
- Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne wspierające rozwój zawodowy.
- Przyjazną atmosferę pracy i wsparcie doświadczonego zespołu.
- Kartę Multisport.
- Ubezpieczenie grupowe.
- Bony świąteczne.
Podobne oferty:
22.07.2026
Kierownik reklamacji (M/K/N)
Firma: PORTOS TR7 sp. z o.o.
Lokalizacja: wielkopolskie / Kalisz
Zakres obowiązków: Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami Pełna odpowiedzialność za funkcjonowanie Działu Reklamacji i Serwisu - operacyjnie, procesowo i jakościowo Identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów i ich trwałe eliminowanie Aktywny udział w działaniach korygujących i...
30.06.2026
Kierownik / Kierowniczka ds. Reklamacji
Firma: Klient portalu Praca.pl
Lokalizacja: wielkopolskie / Kalisz
Zaprojektowanie długofalowej strategii dla obszaru zgłoszeń reklamacyjnych i serwisu Operacyjny i procesowy nadzór nad funkcjonowaniem podległej jednostki organizacyjnej Lokalizowanie pierwotnych źródeł błędów w celu trwałego wyeliminowania wadliwości Inicjowanie procedur zapobiegawczych we współdziałaniu z...
24.06.2026
Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji
Firma: PORTOS TR7 sp. z o.o.
Lokalizacja: wielkopolskie / Kalisz
Zakres obowiązków: Zarządzanie pracą Działu Reklamacji i Serwisu oraz odpowiedzialność za jego wyniki operacyjne, procesowe i jakościowe. Opracowywanie i wdrażanie strategii zarządzania reklamacjami oraz doskonalenie procesów obsługi klienta. Analiza zgłoszeń reklamacyjnych oraz identyfikowanie przyczyn...
