Młodszy Specjalista ds. jakości obsługi klienta

Opis stanowiska

• Kontrola jakości rozmów prowadzonych przez konsultantów
• Ocena pracy zespołu i raportowanie wyników
• Identyfikacja potrzeb szkoleniowych i testowanie wiedzy pracowników
• Tworzenie i aktualizacja materiałów szkoleniowych oraz bazy wiedzy
• Monitorowanie zmian w przepisach i przekazywanie informacji zespołowi
• Organizacja i prowadzenie szkoleń wewnętrznych
• Współpraca z innymi działami przy realizacji projektów

Wymagania

• Wykształcenie minimum średnie (mile widziane wyższe)
• Umiejętność analizy i raportowania danych
• Dobra znajomość pakietu MS Office (Excel, PowerPoint)
• Komunikatywność, samodzielność i dokładność
• Dobra organizacja pracy i chęć rozwoju zawodowego

• Doświadczenie w szkoleniach lub obsłudze klienta
• Znajomość języka angielskiego
• Znajomość procedur dużych organizacji lub instytucji publicznych

Oferujemy

• Wsparcie opiekuna w okresie wdrożenia
• Umowę o pracę i stabilne warunki zatrudnienia
• Możliwość korzystania z prywatnej opieki medycznej i ubezpieczenia
• Dofinansowanie do wypoczynku, wydarzeń kulturalnych i sportowych
• Karty rabatowe i zniżki u partnerów biznesowych
• Wsparcie socjalne w trudnych sytuacjach życiowych