Operations Manager

Axendi to rozpoznawalna i doceniana przez klientów marka w branży Contact Center. Specjalizujemy się w wielokanałowej obsłudze klienta i rozwijamy projekty dla klientów z różnych sektorów biznesu.

Działamy w 6 nowoczesnych centrach operacyjnych w Polsce i zatrudniamy ponad 1500 osób, które każdego dnia dbają o najwyższą jakość obsługi i budują długofalowe relacje z klientami.

W związku z rozwojem projektów poszukujemy osoby, która obejmie rolę Operations Managera, odpowiedzialnej za zarządzanie operacyjne projektami contact center oraz rozwój współpracy z klientami.
Operations Manager
Łódź
Nr ref.: 25/AH/COL/2026
Zakres odpowiedzialności: 
  • prowadzenie spotkań biznesowych z klientem oraz negocjowanie warunków współpracy
  • analizowanie kluczowych wskaźników realizacji (KPI), baz danych, próbek rozmów oraz informacji zwrotnych od klienta
  • prowadzenie spotkań z zespołem oraz analiza efektów pracy
  • realizacja celów projektowych, finansowych oraz indywidualnych wyznaczonych przez Zarząd i przełożonego
  • odpowiedzialność za wyniki jakościowe, efektywnościowe i finansowe projektu
  • dbanie o wysoką jakość projektu oraz rekomendowanie działań usprawniających
  • monitorowanie postępów realizacji projektu zgodnie z harmonogramem i budżetem
  • zapewnianie profesjonalnej obsługi klienta oraz efektywne zarządzanie zasobami
  • budowanie partnerskich relacji z klientem i pozytywnego wizerunku organizacji
  • budowanie przewagi konkurencyjnej oraz zwiększanie satysfakcji klienta
Wymagania:
  • doświadczenie w branży contact center na stanowisku liderskim/managerskim (warunek konieczny)
  • doświadczenie w zarządzaniu projektami i zespołem
  • biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
  • umiejętność zarządzania zespołem i pracy pod presją
  • silne kompetencje analityczne i decyzyjność
  • umiejętność planowania, ustalania priorytetów i rozwiązywania problemów
  • bardzo dobra znajomość MS Office oraz narzędzi wspierających zarządzanie projektami i analizę danych
Dodatkowym atutem będzie: 
  • znajomość narzędzi CRM oraz systemów wspierających operacje contact center
  • znajomość dodatkowego języka obcego
Oferujemy:
  • współpracę w oparciu o kontrakt B2B
  • pracę w trybie stacjonarnym, z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej
  • pracę w nowoczesnym środowisku contact center, biuro w Łodzi
  • atrakcyjny pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatną opiekę medyczną Compensa Zdrowie oraz ubezpieczenie na życie UNUM
  • dofinansowanie szkoleń i lekcji języka angielskiego
  • pracę w zespole nastawionym na współpracę, rozwój i kulturę feedbacku
  • programy szkoleń i warsztatów dla kadry menadżerskiej
  • Administratorem danych osobowych przekazanych w zgłoszeniu rekrutacyjnym oraz załączonych dokumentach aplikacyjnych - jest Axendi Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie , pod adresem: ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa (dalej: „Administrator”).
  • W sprawach związanych z Twoimi danymi osobowymi możesz się kontaktować z - powołanym przez Administratora - Inspektorem Ochrony Danych Osobowych (IODO), za pośrednictwem poczty elektronicznej – e-mail: IOD@axendi.com
  • Twoje dane osobowe, w zależności od wyrażonej zgody, Administrator przetwarza w celu przeprowadzenia aktualnego procesu rekrutacyjnego albo aktualnej i przyszłej rekrutacji, na następujących podstawach prawnych:
    • dane w zakresie wskazanym w Kodeksie pracy – na podstawie przepisów prawa (ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji);
    • pozostałe dane (np. wizerunek, zainteresowania) - na podstawie Twojej dobrowolnej zgody (ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji); jeśli nie chcesz aby Administrator przetwarzał dodatkowe informacje na Twój temat, prosimy o nieumieszczanie ich w przesyłanych dokumentach. Równocześnie prosimy o nieumieszczanie w przesłanych dokumentach danych dotyczących np. stanu cywilnego, ilości posiadanych dzieci, stanu zdrowia itp. W przypadku ich zamieszczenia Administrator będzie zmuszony do natychmiastowego ich usunięcia z otrzymanych dokumentów,
  • Twoje dane osobowe mogą być ponadto przetwarzane w oparciu o prawnie uzasadniony interes Administratora, tj. w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, dotyczącymi prowadzonej rekrutacji.
  • Odbiorcami Twoich danych są: dostawcy systemów informatycznych, dostawcy usług publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcy systemów do zarządzania rekrutacjami oraz podmioty świadczące usługi rekrutacyjne, w szczególności Pro People sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa, eRecruitment Solutions sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 68, 00-838 Warszawa. W przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie Twoich danych również do celów przyszłych rekrutacji - Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane przez spółki z grupy OEX.
  • Twoje dane osobowe będą przechowywane przez Administratora przez okres:
    • 6 miesięcy od dnia zakończenia rekrutacji – w przypadku wyrażenia zgody wyłącznie na aktualną rekrutację,
    • 2 lat od dnia przekazania dokumentów aplikacyjnych – w przypadku wyrażenia zgody na aktualną i przyszłe rekrutacje.
  • Masz prawo do żądania od Administratora dostępu do danych osobowych oraz otrzymania ich kopii, prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu Administratora oraz prawo do przenoszenia swoich danych. W celu realizacji w/w uprawnień skontaktuj się z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych, korzystając z jednego z kanałów komunikacyjnych wymienionych w pkt 1.
  • W odniesieniu do danych przetwarzanych przez Administratora na podstawie Twojej zgody (dane inne niż wymienione w Kodeksie pracy), masz prawo cofnąć zgodę w każdym czasie, poprzez złożenie oświadczenia na adres biuro@pro-people.pl. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, dokonanego na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
  • W przypadku wyczerpania przysługujących Ci praw względem Administratora i uznania, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, masz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl.
APLIKUJ TERAZ

Podobne oferty:

05.09.2026

Menager zespołu sprzedaży call center (k/m)

Firma: UTI. PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Lokalizacja: świętokrzyskie / Kielce

Na co dzień będziesz:-zarządzać 15-20-osobowym zespołem sprzedaży B2B odpowiedzialnym za pozyskiwanie nowych klientów,-analizować wyniki sprzedaży i podejmować działania zwiększające skuteczność zespołu,-prowadzić odprawy, planować pracę oraz wspierać realizację celów,-rozwijać kompetencje konsultantów...

Więcej informacji

28.08.2026

Menedżer / Menedżerka Operacji Contact Center

Firma: Klient portalu Praca.pl

Lokalizacja: łódzkie / Łódź

Nadzorowanie efektywności całego projektu, optymalizowanie kosztów i dbanie o przewagę konkurencyjną organizacji. Analizowanie feedbacku od klientów, odsłuchów oraz metryk efektywnościowych w celu podnoszenia jakości. Zarządzanie zasobami ludzkimi, motywowanie kadry oraz wspieranie rozwoju kompetencyjnego zespołu....

Więcej informacji

25.08.2026

Manager Operacyjny Contact Center

Firma: Praca.pl

Lokalizacja: łódzkie / Łódź

Zakres obowiązków: Nadzorowanie pełnego cyklu realizacji projektów biznesowych zgodnie z przyjętym harmonogramem i budżetem. Monitorowanie jakości obsługi klienta, badanie próbek rozmów oraz tworzenie rekomendacji usprawniających pracę operacyjną. Koordynowanie pracy zespołu, prowadzenie cyklicznych spotkań...

Więcej informacji

Najnowsze oferty pracy:

Więcej ofert pracy

Ogłoszenia

Praca
© 2020 Doradca handlowy