Opiekun / Opiekunka Najmu i Relacji z Klientami

Potrafisz zachować spokój, kiedy po drugiej stronie telefonu emocje są nieco większe niż problem? Lubisz kontakt z ludźmi, szybko znajdujesz rozwiązania i nie potrzebujesz instrukcji do każdego kolejnego kroku?

Do Flatmate szukamy osoby, która przejmie bieżącą obsługę najemców, właścicieli mieszkań oraz procesów związanych z wynajmem. Obecny portfel obejmuje: 50 pokoi i 10 mieszkań wynajmowanych w całości.

Mamy mocno zautomatyzowane procesy: system do obsługi usterek, centralną bazę danych, automatyczne wiadomości, elektroniczne umowy oraz narzędzia ułatwiające organizację prezentacji.

Technologia bardzo pomaga. Nadal jednak potrzebujemy człowieka, który dopilnuje, aby wszystko rzeczywiście za działało.

Będziesz dbać o to, aby najemcy i właściciele otrzymywali sprawną obsługę, mieszkania były wynajmowane, płatności monitorowane, a zgłoszone sprawy konsekwentnie doprowadzane do końca.

• kontaktem z najemcami i właścicielami mieszkań,
• odpowiadaniem na pytania, zgłoszenia,
• opublikowaniem i odświeżaniem przygotowanych ogłoszeń,
• obsługą zapytań od osób zainteresowanych najmem,
• koordynowaniem prezentacji mieszkań i pokoi,
• weryfikacją kandydatów na najemców,
• generowaniem oraz wysyłaniem umów do podpisu elektronicznego,
• monitorowaniem czynszów, kaucji i innych należności,
• kontaktem z najemcami w przypadku opóźnionych płatności,
• nadzorowaniem zgłoszeń usterek i pracy fachowców,
• koordynowaniem kontroli stanu mieszkań,
• aktualizowaniem danych w firmowych systemach,
• sprawdzaniem, czy automatyczne wiadomości i procesy działają prawidłowo,
• proponowaniem usprawnień,
• poza sezonem również obsługą przychodzących zapytań od właścicieli zainteresowanych zarządzaniem najmem.

W sierpniu i wrześniu współpraca obejmuje także dostępność w weekendy, średnio 2-4 godziny w sobotę i około 2 godziny w niedzielę, zgodnie z wcześniej ustalonym harmonogramem. W pozostałych miesiącach praca weekendowa występuje sporadycznie.

• swobodnie rozmawiasz z ludźmi,
• potrafisz być uprzejma lub uprzejmy, ale jednocześnie asertywna/asertywny,
• zachowujesz spokój w trudnych sytuacjach,
• nie boisz się telefonu ani wymagających rozmów,
• samodzielnie szukasz informacji i rozwiązań,
• szybko się uczysz,
• potrafisz prowadzić kilka tematów równolegle,
• jesteś terminowa lub terminowy,
• nie zostawiasz otwartych spraw bez dalszego działania,
• dobrze czujesz się w dynamicznym, bezpośrednim środowisku,
• sprawnie korzystasz z aplikacji internetowych i szybko poznajesz nowe narzędzia,
• możesz regularnie przemieszczać się po Warszawie.

Doświadczenie w najmie nie jest konieczne. Znacznie ważniejsze są dla nas komunikacja, samodzielność, cierpliwość i sposób reagowania na problemy.

• doświadczenie w obsłudze klienta, sprzedaży, administracji lub nieruchomościach,
• doświadczenie w pracy z systemami CRM lub narzędziami do zarządzania zadaniami.

Gro zadań administracyjnych możesz realizować zdalnie. Część obowiązków wymaga wizyt w mieszkaniach na terenie Warszawy.

• umowę zlecenia,
• wynagrodzenie 35 zł brutto za godzinę,
• elastyczne godziny pracy,
• zwrot uzgodnionych kosztów przejazdów służbowych,
• gotowe procedury i mocno zautomatyzowane procesy,
• wdrożenie w specyfikę zarządzania najmem,
• dużą samodzielność,
• możliwość rozwoju wraz z firmą,
• długoterminową współpracę,
• rozpoczęcie możliwie szybko.

Nie musisz mieć doświadczenia w nieruchomościach. Pokaż nam przede wszystkim, jak komunikujesz się z ludźmi, rozwiązujesz problemy i organizujesz własne działania.