- Rozwiązywanie problemów technicznych klientów poprzez telefony, e-maile i czaty, z zorientowaniem na potrzeby klienta.
- Wsparcie klientów w korzystaniu z kanałów cyfrowych.
- Identyfikacja i rozwiązywanie problemów z produktami, aktywne podejście do rozwiązywania problemów.
- Ocena możliwości samodzielnego rozwiązania problemu przez klienta i doradztwo w tym zakresie.
- Przygotowywanie szczegółowych raportów technicznych dla serwisantów.
- Monitorowanie procesu rozwiązywania problemów technicznych klientów.
- Wsparcie klientów w ramach usług gwarancyjnych i pogwarancyjnych.
- Zaangażowanie w dostarczanie usług o wysokiej jakości zgodnie z celami KPI.
- Wykształcenie wyższe.
- Biegłość w języku gruzińskim (min. C1) i angielskim (min. B2).
- Zainteresowanie nowymi technologiami.
- Doświadczenie w obsłudze reklamacji (min. 6 miesięcy).
- Znajomość Windows i MS Office.
- Wiedza z zakresu prawa, szczególnie prawa konsumenckiego i ochrony danych.
- Wysokie zdolności komunikacyjne i orientacja na klienta.
- Silna motywacja i zaangażowanie w pracę.
- Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę od pierwszego dnia współpracy.
- Pracę w komfortowym biurze w centrum Katowic.
- Pakiet korzyści, w tym pakiet MyBenefit, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie.
- Szkolenie przygotowujące do roli.
Podobne oferty:
16.09.2024
Konsultant ds. Relacji z Klientami z Językiem Ukraińskim
Firma: Concentrix
Lokalizacja: lubelskie / Lublin
Zakres obowiązków : Obsługa połączeń wychodzących (audio, video). Budowanie i utrzymanie relacji z klientami. Tworzenie ofert dostosowanych do potrzeb klientów. Wprowadzanie danych do systemu. Wymagania : Biegła znajomość języka polskiego (min. C1) oraz ukraińskiego (min. B2). Umiejętności sprzedażowe i...
16.09.2024
Customer technical support specialist with Swedish
Firma: Concentrix
Lokalizacja: lubelskie / Lublin
Responsibilities: Handling telephone calls from technicians and installers of photovoltaic equipment Diagnosing and resolving incoming calls Controlling the correct resolution of technical faults that occur Cooperation with other levels of technical support and service engineers Entering data into the system Ensuring high...
16.09.2024
Konsultant ds. klienta z językiem niemieckim
Firma: Concentrix
Lokalizacja: mazowieckie / Warszawa, Ursynów
Komunikowanie się z klientami telefonicznie i mailowo. Wsparcie klientów w rozwiązywaniu problemów oraz zapewnianie wysokiej jakości obsługi. Oferowanie pomocy w kwestiach technicznych, rozliczeniowych i innych. Udzielanie precyzyjnych informacji, dbanie o zadowolenie klientów. Eskalowanie trudniejszych przypadków do...
