Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta z językiem chorwackim

Opis stanowiska

• Obsługiwanie zgłoszeń od użytkowników za pośrednictwem infolinii, czatu oraz poczty elektronicznej
• Rzetelne rejestrowanie przebiegu rozmów, ustaleń oraz statusów spraw w bazie danych CRM
• Diagnozowanie problemów technicznych przy użyciu narzędzi analitycznych oraz systemów testowych w celu wypracowania rozwiązań
• Współdziałanie z zespołem nad stałym podnoszeniem jakości obsługi i satysfakcji klientów
• Aktywne śledzenie zmian w ofercie, procedurach oraz usługach koncernu w celu przekazywania rzetelnych informacji
• Budowanie pozytywnej atmosfery i okazywanie życzliwości podczas każdego kontaktu z użytkownikiem
• Wykorzystywanie wiedzy z zakresu motoryzacji oraz technologii cyfrowych do sprawnego eliminowania usterek
• Pomaganie klientom w konfiguracji i obsłudze usług cyfrowych na różnych platformach (w aplikacji mobilnej, na stronach www oraz bezpośrednio w systemie pokładowym pojazdu)

Wymagania

• Minimum rok doświadczenia w strukturach call center lub działach wsparcia (preferowana branża motoryzacyjna)
• Doskonałe zdolności interpersonalne oraz znajomość języka chorwackiego na poziomie minimum C1
• Dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2) na potrzeby wewnętrznych szkoleń oraz dokumentacji
• Wysoka motywacja do współtworzenia sukcesu i rozwoju marki Volkswagen na rynku motoryzacyjnym
• Umiejętność zachowania profesjonalizmu, opanowania i dyplomacji w trudnych sytuacjach z klientami
• Zmysł organizacyjny oraz wysoka dbałość o detale
• Kreatywność w szukaniu rozwiązań oraz wysoko rozwinięte zdolności analityczne
• Gotowość do stałego przyswajania wiedzy na temat nowoczesnych technologii wdrażanych przez koncern
• Mile widziane wcześniejsze relacje z klientami marek premium oraz znajomość systemów CRM
• Pasja do motoryzacji i zainteresowanie nowinkami technologicznymi w samochodach

Oferujemy

• Możliwość reprezentowania globalnego lidera motoryzacyjnego kojarzonego z innowacjami i wysoką jakością
• Wykonywanie wszystkich obowiązków służbowych w trybie w pełni zdalnym (home office)
• Pakiet świadczeń pozapłacowych obejmujący prywatną opiekę medyczną, polisę na życie oraz system MyBenefit
• Bezpieczne warunki zatrudnienia w oparciu o pełnoetatową umowę o pracę
• Kompleksowy, w pełni płatny program szkoleń wstępnych oraz stały dostęp do warsztatów podnoszących kwalifikacje
• Udział w firmowych spotkaniach integracyjnych budujących zgrany zespół
• Stałe wsparcie ze strony kadry menedżerskiej i lidera zespołu na każdym etapie współpracy
• Perspektywę stabilnego rozwoju zawodowego w strukturach związanych z rynkiem dóbr luksusowych