Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta z językiem czeskim lub słowackim

Opis stanowiska

• Obsługa zapytań dotyczących zamówień internetowych, doradztwa produktowego oraz serwisu posprzedażowego.
• Realizacja działań z zakresu cross-sellingu w celu zwiększania efektywności sprzedażowej podczas kontaktu z klientem.
• Skrupulatne dokumentowanie historii kontaktów w systemie Salesforce przy zachowaniu najwyższych standardów jakości danych.
• Sprawne zarządzanie komunikacją w modelu wielokanałowym (telefon, czat, e-mail, WhatsApp).
• Kreowanie pozytywnego wizerunku marki poprzez dostarczanie spersonalizowanych porad zgodnych z jej wartościami.
• Dążenie do przekraczania oczekiwań klientów i zapewnianie im najwyższego poziomu satysfakcji.

Wymagania

• Biegła znajomość języka czeskiego lub słowackiego (poziom ojczysty/C2) oraz swoboda w posługiwaniu się językiem angielskim (min. B2).
• Doświadczenie w pracy wielozadaniowej i obsłudze wielu kanałów komunikacji jednocześnie.
• Praktyczna umiejętność obsługi narzędzi Salesforce oraz pakietu Microsoft Office.
• Autentyczne zainteresowanie branżą fashion oraz orientacja w aktualnych trendach rynkowych.
• Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i zdolność błyskawicznego rozwiązywania problemów.
• Mile widziane doświadczenie w sektorze retail lub obsłudze klienta, a także predyspozycje sprzedażowe.

Oferujemy

• Elastyczność w wyborze formy zatrudnienia (umowa o pracę lub kontrakt dla osób studiujących).
• Wynagrodzenie podstawowe zupełnione o system premiowy.
• Możliwość przejścia na tryb zdalny po początkowym okresie pracy w biurze.
• Pakiet opieki medycznej Medicover oraz kartę sportową Multisport wraz z programem prozdrowotnym.
• Bogaty system benefitów: dofinansowanie do okularów i wypoczynku, bony okolicznościowe oraz program poleceń pracowniczych.
• Szansę na rozwój w międzynarodowym środowisku i udział w szkoleniach podnoszących kompetencje zawodowe.