Specjalistka ds. Obsługi Klienta Premium / Specjalista ds. Obsługi Klienta Premium

Opis stanowiska

• Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo i przez chat, reprezentując firmę z profesjonalizmem i entuzjazmem.
• Dokumentowanie interakcji z klientami, rozwiązań i follow-upów w systemie CRM.
• Współpraca z zespołem w celu poprawy jakości obsługi klienta.
• Aktualizacja wiedzy o produktach, usługach i politykach firmy, by udzielać rzetelnych informacji.
• Wykorzystywanie wiedzy o produktach motoryzacyjnych i cyfrowych do rozwiązywania problemów klientów.

Wymagania

• Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta lub call center, preferowane w branży motoryzacyjnej.
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (C1) i angielskiego (B2).
• Umiejętność zachowania spokoju, taktu i nastawienia na rozwiązania w kontaktach z klientem.
• Zdolności analityczne, organizacyjne i dbałość o szczegóły.
• Kreatywne podejście do rozwiązywania problemów i chęć ciągłego doskonalenia się.
• Mile widziane doświadczenie w obsłudze klientów luksusowych marek oraz znajomość systemów CRM.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie na pełen etat w nowoczesnym biurze w Katowicach (Global Office Park).
• Pakiet benefitów: MyBenefit, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie.
• W pełni opłacone szkolenia przygotowujące do pracy z klientem oraz możliwość ciągłego rozwoju kompetencji.
• Wsparcie przełożonego i integracyjne wydarzenia zespołowe.
• Elastyczne formy pracy, w tym możliwość pracy zdalnej.
• Brak dress code’u.